Política de Devolución y Reembolso
Política de Devoluciones – Anime Illuso
Plazo
Nuestra política dura 15 días. Si han pasado más de 15 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Condiciones
Para ser elegible a una devolución:
- El artículo debe estar sin usar y en la misma condición en la que lo recibió.
- Debe conservar su empaque original.
- Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra directamente al fabricante.
Productos que no se pueden devolver
- Tarjetas de regalo.
- Artículos de uso personal (salud o higiene).
- Productos en oferta o con descuento especial.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de su reembolso.
- Si es aprobado, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no recibe el reembolso:
- Revise nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte con la empresa de su tarjeta de crédito o su banco (los tiempos de procesamiento pueden variar).
- Si después de esto no lo ha recibido, escríbanos a anime.illuso@gmail.com.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si llegan defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo producto, escríbanos a anime.illuso@gmail.com y envíe el artículo a:
Calle Cuenca 6, Zarzuela, CU, 16146, España.
Regalos
- Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto.
- Si no estaba marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.
Envío de devoluciones
Para devolver su producto, envíelo por correo a:
Calle Cuenca 6, Zarzuela, CU, 16146, España.
- Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Si el valor del producto supera los 75 €, recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o seguro.